近日，邯郸交投集团机场公司
热情帮助军人和学生旅客出行
展现了机场真情服务、为客解忧的理念
带给了旅客有速度、有温度、有态度的
美好出行体验
有速度：多方联动 确保任务军人顺利乘行
邯郸机场服务平台接到一位旅客求助：“喂、是邯郸机场吗？”。电话求助人是位军人旅客，因为紧急任务需从西宁乘航班返回杭州，而西宁飞杭州航班经停邯郸，由于旅客购票太仓促，买成了两段票，并且马上登机无法退改，按照要求航班经停邯郸时旅客需下机重新办票登机，旅客担心时间紧张赶不上下段飞机，向邯郸机场求助。
工作人员将这一情况及时报告给商务部带班张静，考虑到西宁航班是重点航班，落地后需按远机位保障，如按正常流程至少要40分钟，这样肯定是赶不上了，于是张静提前向防疫、安检等保障部门通报这一情况，为旅客开辟绿色通道，确保旅客乘行。
当航班落地后，张静守在舱门前，带领旅客向落地检位置赶去，边跑边查验旅客的各项防疫信息，实时向保障部门通报位置情况，做好通道开通，在大家共同努力下，仅用17分钟就完成了整个流程，穿着防护服带着旅客一路跑到机下的张静已是满头大汗，还不忘叮嘱军人旅客证件行李是否齐全，旅客上机前连连向张静表示感谢，张静说：我们只是做了本职工作，您作为军人守护着我们国家，是值得我们尊崇的，我们应该向您说声感谢。
邯郸机场不仅在值机柜台、安检通道、登机口等显眼位置张贴“军人优先”的标牌，还在日常保障中积极为军人、退役军人、消防救援旅客开辟优先通道，提供暖心服务，坚决做好拥军爱军工作，让军人感受社会尊崇，增强责任感、自豪感、使命感。
有温度：暖心关怀 这个冬夜不再寒冷
邯郸机场夜间最后一个航班即将结束时，几位旅客拉着行李箱走到值机柜台前，向工作人员询问：“姐，我们几个晚上能在航站楼过夜吗？”。经了解，原来是各地大专院校放假，不少学生到邯郸机场乘机回家，这几位学生是从外地过来买的次日从邯郸飞往上海、温州、海口等地的航班，坐车到邯郸机场已是晚上，由于带的行李多，加上次日一早的航班，学生们想在机场航站楼过夜等到次日乘机。
由于邯郸机场还未开通夜航航班，每日航班结束后都会关闭航站楼，但考虑到已是深夜，如果学生再去寻找市里的宾馆也不安全，工作人员及时向值班领导报告了这一情况，本着“真情服务、为客解忧”的理念，当日值班领导决定为这些学生开放航站楼，并安排保障部室分别送去被子、毯子、食物等物品，收到被子的一位女学生眼含泪光说：今天带着行李倒了好几趟车，到这时又晚又冷，都害怕了，谢谢你们的关心，太感谢了。服务无小事，点滴见真情，邯郸机场用热心的服务温暖着这些学生旅客，让他们感受到机场的关怀。
像这样的故事每天都在邯郸机场人身上演绎着，在物品找寻、无陪老人、儿童、轮椅旅客等服务方面也先后多次收到旅客送来的表扬信和锦旗。这些服务成果，得益于邯郸机场对旅客服务的高度重视和科学管理。
有态度：打造人民满意的服务型机场
“安全是基础，服务是根本”，邯郸机场高度重视旅客服务工作，把“践行真情服务理念、科学提升服务质量，做人民满意的服务型机场”，作为推动机场高质量发展的动力支柱，并细化、深化在日常旅客服务保障中。
1、强化服务意识，从旅客角度看服务水准、看问题处理，换位思考切实解决旅客诉求。
2、细化服务标准，从航线通达度、乘机便捷度、服务精益度等多维度提升高品质服务，将目标更加具体、科学、明确。
3、优化服务流程，提高处置能力和效率，确保旅客、行李的流程衔接有序顺畅，并做好特殊情况下的旅客服务工作。
4、推出“首乘旅客”服务产品，为旅客提供线上预约、线下陪同，提升首乘旅客出行感受。
慎终如一做好旅客服务，继续用责任担当、真心真情，为广大旅客带来更便捷舒心的出行体验，构建独具邯郸机场特色的服务文化，努力建设成为人民满意的服务型机场。
