经公交人多年努力，公交优服这面金字品牌已被社会广大群众认可接受，不能因疫情影响而放低标准。为确保疫情期间公交优服质量不降档，3月3日-6日，总公司营运服务部根据总公司领导指示精神，安排部室人员对已恢复运营的10条线路进行督导、提醒。
一个安全、温馨、整洁的车厢环境，一声“您好，欢迎乘坐”，一个耐心的解答，基本就是疫情期间公交坚守的服务理念。此次督导、提醒工作，就是为了提醒一线车长、疫情监测人员，严格按照公交坚守的服务理念做好优服工作。
营运服务部工作人员对车长及疫情监测人员进行了如下督导及提醒：车辆卫生；迎客语使用；按标准使用服务用语；提醒为“六种人”让座；礼让斑马线；安全行车；做好跟车记录；耐心、细致做好乘客问询工作。此次共督导检查10条线路59部运营车辆，当面提醒车长和疫情监测人员共118名。
督导检查时，我们一手抓疫情防控，一手抓优服质量。检查的同时不忘提醒站牌等候乘车乘客佩戴好口罩，乘坐时保持座距；我们还配合车长有序开展微信扫码登记乘车，确保乘客信息采集，做到疫情防控可追溯。督导人员在发现个别车辆地板有污迹时，立刻向车长、疫情监测人员当面指出，疫情监测人员立即整改，并表示一定搞好车厢卫生。
“我是公交人，特殊战‘疫’时期，不仅要保证乘客的安全出行，还要把公交优服品牌擦得更亮！”这是一线员工的心声。他们是这么想的，也是这么做的。车长在安全驾驶车辆的同时，使用迎客语，使用服务用语；疫情监测人员在测量体温的同时，耐心解答乘客问询；保洁人员在做好车内卫生的同时，坚持一趟一消毒制度。这些点点滴滴，正在诠释着公交人对优质服务的追求，诠释着“视老人为父母、视乘客为亲人”的服务理念，诠释着公交优服质量疫情期间不降档。
