5月23日下午，在邯钢医院院长侯庆田的带领下，邯钢医院一行14人抵达邯郸市公交总公司，就企业文化、优质服务、企业管理等方面内容进行考察交流。公交总公司总经理杜海潮、党委书记蔡杰、副总经理王洪彬等人陪同考察并座谈。
“此次跨行业交流，起初让身边的人很不理解，来到公交总公司后，才让这一行人明白了其中蕴含的意义。”侯庆田说。
此次考察交流，是两个跨行业单位怀着“一心为企”的目标，从不同角度、不同管理模式上相互探讨、互相切磋、取长补短，双方共同转变思想观念，实现横向思维拓展。这对于提升企业干部队伍的执行力、向心力、凝聚力和人才资源的合理配置、创新性管理模式等起到积极的推动作用。
侯庆田一行先后抵达巴士商城线上线下体验店、洗衣馆和多功能厅进行参观。在了解公交的三产项目均可实行线上交易后，一行人纷纷竖起大拇指，并说道：“这种新颖的方式不仅为市民足不出户提供了方便，更是一个做好、做活坐公交APP的有力之举，值得借鉴。”
一行人还登上公交特色文化车厢，亲身体验车长们的优质服务。公交司乘亲切的笑容和流利的中、英语报站，以及手语、快板等特色服务展示，赢得了考察人员的阵阵掌声。大家纷纷表示，邯郸公交车长素质高、服务好，尤其在礼让斑马线上，带动了全社会车辆的文明指数，乘坐邯郸的公交车真是一种出行享受。
在随后的座谈会上，应邯钢医院要求，公交公司总经理杜海潮为一行人深入浅出地阐述了近年来邯郸公交的发展历程、管理机制、制度体系、企业文化、优质服务、转型发展、两个效益等。
杜海潮指出，两家单位虽性质不同，但是，同为国有企业，同是服务窗口，面对社会和人民群众的目的都是全心全意为人民群众服务，所以，在企业管理上是融会贯通的。
杜海潮说，企业的生命力来自员工的凝聚力，员工的凝聚力来自企业管理。规范有序的企业管理可使企业运作效率大大增强，让企业有明确的发展方向，使每个员工都能充分发挥潜能，树立优质的服务意识和良好的企业形象。
杜海潮分别从两个方面重点分析阐述。
在企业管理方面：
一是企业管理既通用又可借鉴。可以相互参考企业内部体制、机制的模式、制度、机构设置等。
二是企业制度既要合理又要实用。这其中必须体现合理性、实用性、科学性、全面性，要经常性地结合企业发展变化进行制度完善，良好的制度体系，不仅可以起到强有力的约束力，也可提振士气，提高办事效率。
三是企业成本核算既要严谨又要细致。“运营转经营”的管理模式就是要做到日清、周算、月结，杜绝浪费就是为企业创造了效益。
四是企业执行力既要转变又要增强。转变的是观念，增强的是个人素质、涵养、办事能力和工作效率，这些都要靠企业的管理模式来渗透、引导和约束。
在优质服务方面：
一是服务要有理念。这是对社会的承诺，需要从自身做起，从服务理念、服务意识、责任担当做起，要用情感打动人、用创新吸引人、用贴切实际的优质服务留住人。
二是服务要有特色。这就要抓住“服务亮点”，从细处做、从深处做，把“点”做优，才能延展到“面”，才能带动一个整体，从而提高知名度、打造优质服务品牌。
三是服务要有目标性。要按照受众群体打造“定位服务”，提高员工在社会上的价值感、荣誉感和自豪感，用服务来创造效益。
四是服务要持之以恒。这就需要不断更新观念、转变思路，源源不断地为员工注入新理念、新知识，让其从思想深处埋下“优质服务”的种子，在精心培育中“生根发芽”。
座谈会上，杜海潮的讲话博得阵阵掌声。侯庆田说，邯郸公交无论从管理模式、经验、方法上，都有太多需要医院领导和医护人员去学习和效仿的地方，此次收获颇深，回去后，将对此行所学、所感、所悟进行整理，并制定出适合邯钢医院的下步发展计划，进行创新改革。今后，邯钢医院将与邯郸公交加强交流合作、实现资源共享，共同为全市人民提供优质、舒适、便捷的服务。
