3月10日晚23：23分乘坐9C8692航班的荆女士到达邯郸机场候机大厅，因意外错过了飞机截载时间导致误机。
当晚零点左右邯郸机场商务部工作人员冯超和同事像往常一样保障完最后一班航班后准备下班，走出候机大厅冯超和同事们发现因误机正举足无措崩溃哭泣的荆女士独自一人站在候机楼前，冯超、王若琳、韩俊燕等人立刻上前询问了解情况。
由于当晚已没出港航班，最后一班旅客班车也已开走，在和荆女士沟通后，凌晨零点三十分冯超将其送到市区的如家快捷酒店并协助她预定了11日早MU5638飞上海中转沈阳的航班机票。安顿好荆女士，冯超回到家已近凌晨三点。
第二天清晨七点冯超又接上荆女士前往邯郸机场候机顺利帮其乘机。临行前，荆女士找到商务部带班班长并将前一晚写好的表扬信拿出，激动地表达着对邯郸机场在她无助的时候雪中送炭的帮助感激之情。她说“这是我那么多次坐飞机以来，第一次在误机后体验到的无私服务，因为你们的悉心照顾，让我原本崩溃无助且慌乱的心得到了宽慰，感谢邯郸机场，感谢如同亲人般的你们，我一定会再来邯郸，来邯郸机场看你们”。
看到自己的付出让荆女士能够体会到邯郸机场甚至是整个邯郸的友好和温度，此刻冯超在内的商务部全体工作人员内心备受鼓舞，更加坚定了她们心系旅客优质服务的信心。
像这样感人而有温度的温情服务每天都在邯郸机场发生着，邯郸机场商务部近年来荣获了“邯郸市十佳青年文明号标杆集体”“第二十一届邯郸市十大青年文明号优秀号长”等多项殊荣。
邯郸机场始终以航班地面服务保障“零”有效投诉为工作目标，以商务服务手册为标准，以旅客“宾至如归”体验为初心，严格落实各项工作要求，定期开展安全教育、服务提升、业务实操等各项培训工作，以机场人专业的服务为进出邯郸机场的每位旅客保驾护航。
