4月3日，网友“锦玉love”在新浪微博写道“邯郸最美9路公交司机，最美公交路队长秦队……在行李箱丢失的这一上午都是这些最美邯郸人在为我服务。……一直在帮我看监控，最终带着我找到了行李箱。太感谢你们了。邯郸公交因为有你们的热心奉献，一定会越来越好，越来越美丽！”，由于她身处外地，只能通过这种方式向邯郸公交人表达感激之情。
原来，4月3日当天，两个陌生人慌慌张张来到公交三公司，声称要找9路秦队长，说是行李箱丢在9路公交车上了，里面有电脑和公司文件等重要资料，非常着急。闻讯后赶来的9路队长秦志楠了解了详细情况，立即帮助寻找，根据乘客提供的乘车时间，调度平台确定乘坐的是9路36219号公交车，迅速给该车车长发信息协助查找，车长高建国收到信息，到站安全停车后，在车厢仔细查找也没有找到乘客所说的行李箱，车长高建国运营返回车场后，现场调取车载监控，通过调取录像，确认该乘客上车时的确没拿行李箱上车。
秦志楠队长和车长高建国连忙安抚该乘客，了解到该乘客坐了一晚上的火车，身体疲惫，是不是遗忘在了火车站，于是帮助乘客立即前往火车站向站前警察求助。经过多方查找，终于找到了丢失的行李箱。事后，该乘客仍然感激不尽，通过微博向对其帮助过的好心人表达了感谢。
城市公交被喻为“城市的动脉”，是市民“幸福指数”和“城市宜居度”的重要元素。邯郸公交每名公交员工始终秉承“视乘客为亲人 视老人为父母”服务理念，从自身做起，从身边小事做起，以饱满的热情，努力为每一位乘客提供优质服务，展现良好的道德风范和个人素质，树立邯郸公交良好的社会形象，谱写着城市流动的文明乐章。
