11月18日上午8点30分左右，公交3路车长申坤驾车行驶至终点站北客站时，发现一位白发老人迟迟不肯下车，在座位上左顾右盼，表情十分茫然。“大爷，您是不是迷路了？”申坤见状，便将车辆停好随后上前与老人沟通，但发现老人说话含糊不清，神志也有些恍惚，说不清楚家庭住址和家人联系方式，沟通一下陷入了僵局。
由于正值冬季，为了安全起见，申坤赶忙将老人搀扶到调度室，袁浩和崔志强两位路队长到附近购买了热乎的煎饼并准备了热水帮助老人维持体力。待老人神智逐渐好转，大家才了解到老人姓车，今年已经81岁了，由于年岁已高开始健忘，除了说出姓名和年龄之外得不到其他有用的信息。
考虑到车大爷特殊的身体和精神状态，避免再次走失，申坤拨通了110电话向民警同志寻求帮助。接到报警后，苏曹派出所的民警同志立即赶到现场，根据申坤提供的已知信息，只能先将车大爷带回派出所，帮助其尽快回家。正准备离开时，车大爷拉住车长申坤的手，口中不断呢喃着什么，通过表情可以看出是在向为他提供帮助的公交人表示感谢。
晚高峰刚一结束，申坤和队长们仍不放心，便打电话到派出所询问车大爷的情况，原来车大爷是一位孤寡老人，当天独自从远在沙河的亲戚家跑了出来，值得庆幸的是目前已经得到了救助站的帮助，派出所民警同志也对公交人认真负责的工作态度和真诚热情的服务精神给予称赞。
申坤说：“我们只是做了一件份内小事，如今乘坐公交车的老年人越来越多，在行车过程中会对老人的安全问题格外留意，作为一名公交车长，出一点力、费一点心，为走失老人提供帮助是自己应该做的。”他同时向广大市民呼吁，如果家有年龄较高且身体状况欠佳的老人，一定要让其随身携带信息卡片，方便帮助联系家属，如果在路上遇到需要帮助的老人，希望大家能热心地给予关心和帮助。
